TEKZİP VE DÜZELTME
Vizyon Havadis Gazetesi’nin 10.10.2018 tarihli baskısının 1. Sayfasında yayınlanan “Türk Telekom’dan Hizmet Rezaleti” başlıklı haberde “ Defalarca kontrol etmemizde bilgisayarlarımızda ve modemimizde bir sorun ve sıkıntı olmamasına rağmen internet sağlayıcıların bir türlü sorunu çözememesi bizleri hayrete düşürüyordu. Çalışan internetimizde kotamızı yükseltmekten dolayı tam 10 günden beri internet gazetemizde kullanamıyoruz. Ve maalesef 10 günden beri birileri gelip sorun ve sıkıntının ne olduğunu bir türlü çözemedi. Bu 10 günlük süre içerisinde her gün birkaç sefer olmak kaydı ile müşteri temsilcileri ile irtibat kuruldu.” Şeklinde gerçek olmayan iddialara/ithamlara yer verildiği; bu suretle Müvekkil Şirket’in kişilik haklarının alenen ihlal edildiği ve kamuoyu nezdindeki saygınlıklarına doğrudan saldırıda bulunulduğu görülmüştür.
Habere konu edilen internetin kotasının 4 mbps’den 8 mbps’ye çıkarılması sonrasında yaşanan arıza ile ilgili olarak ilgili müşteri tarafından arıza bildirimi 02.10.2018 tarihinde yapılmış ve teknik ekiplerimiz 03.10.2018 tarihinde yerinde inceleme yaparak müşteriye arızanın modemden kaynaklandığı bilgisi verilmiştir. Ayrıca söz konusu sorunun çözüm için Müvekkil Şirket’in “Elit Hizmet” servisi (Müşteri sorumluluğunda kalan konut/işyeri arızalarının, müşterinin adresinde tespit edilmesini,çözüm önerilerinde ve yönlendirmede bulunulmasını ve belirli koşullarda teknik destek sağlanmasını içeren ücretli bir servistir) müşteriye önerilmiş olup müşteri tarafından Elit Hizmet önerisi kabul edilmemiştir. 06.10.2018 tarihinde saat 16:40’da müşteri tarafından aynı şikayet ile yine arıza oluşturulmuş, 07.10.2018 tarihinde saat 10:37’de müşteriye sorunun modemden kaynaklandığı ve talepleri halinde Elit Hizmet servisinden yararlanabileceği bilgisi tekrar verilmiştir. Müşteri tarafından Elit Hizmet önerisi ikinci kez reddedilmiştir. Son olarak 08.10.2018 tarihinde saat 18:06’da müşteri tarafından Elit Hizmet talebinde bulunulmuş ve söz konusu servis kapsamında modemden kaynaklı arıza giderilmiştir. Bu kapsamda 08.10.2018 tarihi itibariyle müşteri internet hizmeti kullanmaya başlamıştır.
Dolayısıyla 10.10.2018 tarihinde yayınlanan haberde yer alan “10 günden beri birileri gelip sorun ve sıkıntının ne olduğunu bir türlü çözmedi.” ifadesi hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamaktadır. İlk arıza kaydı 02.10.2018 tarihinde bırakılmış ve teknik incelemeler derhal yapılarak müşteriye bilgi verilmiştir. Arıza ile ilgili olarak Müvekkil Şirket tarafından gerekli işlemler gecikmeksizin yapılmış olup arızanın giderilme süresi müşterinin kendisinden kaynaklanan nedenlerle 6 gün sürmüştür. Müvekkil Şirket’in bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş
